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67%
dos carrinhos de compra são abandonados antes do checkout
67% dos carrinhos de compra online são abandonados antes do cliente finalizar o pedido. Isso significa que, a cada 10 pessoas que escolhem um produto na sua loja, apenas 3 chegam a pagar. O resto desiste no meio do caminho.
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79%
dos consumidores não voltam a um site lento
79% dos consumidores que tiveram uma experiência ruim com a velocidade de um site afirmam que não voltariam a comprar naquela loja. O dado vem de um estudo da Akamai e mostra algo que muitos donos de e-commerce ignoram: a velocidade do seu site é um fator decisivo de vendas.
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73%
das compras online são feitas pelo celular
73% das compras online no mundo já são feitas pelo celular. O dado, publicado pela Statista, confirma uma tendência irreversível: o consumidor compra de onde estiver, na palma da mão.
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53%
do tráfego de e-commerce vem de busca orgânica
Mais da metade de todo o tráfego que chega em lojas virtuais vem de busca orgânica, ou seja, do Google sem pagar por anúncio. O dado foi levantado pela BrightEdge e mostra que o SEO é, de longe, o canal mais relevante para o e-commerce.
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88%
dos consumidores não voltam após uma experiência ruim
A primeira impressão no e-commerce é quase definitiva. 88% dos consumidores afirmam que não voltariam a um site após uma experiência de navegação ruim. Esse dado, compilado pela Sweor, revela que você tem uma única chance de convencer o visitante.
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56%
dos consumidores abandonam por custos extras inesperados
O maior motivo de abandono de carrinho no e-commerce não é o preço do produto, é o preço que aparece depois. 56% dos consumidores desistem da compra quando encontram custos extras inesperados no checkout, como frete, taxas ou impostos que não estavam visíveis antes.
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75%
dos consumidores dependem das fotos para decidir a compra
No e-commerce, o cliente não pode tocar, experimentar ou sentir o produto. A foto é tudo. 75% dos consumidores afirmam que as imagens do produto são o fator mais importante na decisão de compra online, segundo pesquisa da Justuno.
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93%
dos consumidores leem avaliações antes de comprar
Antes de clicar no botão "comprar", 93% dos consumidores leem avaliações de outros clientes. Esse dado, publicado pela Podium, mostra que o "boca a boca digital" é o fator de confiança mais poderoso no e-commerce.
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5x
mais caro conquistar um novo cliente do que manter um atual
Um dado clássico do marketing que continua valendo no e-commerce: conquistar um novo cliente custa 5 vezes mais do que manter um que já comprou de você. Essa relação, documentada pela Harvard Business Review, mostra que a retenção deveria ser prioridade de todo lojista.
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40%
de aumento médio nas vendas após corrigir erros críticos
Lojas virtuais que identificam e corrigem erros técnicos críticos observam, em média, um aumento de 40% nas vendas. Esse dado, baseado em análises de performance de e-commerce compiladas pela McKinsey Digital, reforça que muitas vezes o problema não é falta de tráfego, é o que acontece quando o tráfego chega.
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53%
das lojas virtuais perdem vendas por problemas técnicos simples
Mais da metade das lojas virtuais estão perdendo vendas por problemas técnicos que poderiam ser facilmente corrigidos. Esse cenário, documentado pela Econsultancy, mostra que o investimento em tráfego é desperdiçado quando a loja tem falhas básicas.
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3x
mais conversões com SEO e performance otimizados
Lojas virtuais que investem em SEO técnico e performance de carregamento convertem até 3 vezes mais do que lojas que ignoram esses aspectos. Esse dado, consolidado a partir de análises da Web.dev e relatórios da Search Engine Journal, reforça que a otimização técnica é tão importante quanto o marketing.
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4,42%
de queda na conversão a cada segundo extra de carregamento
Cada segundo adicional no tempo de carregamento da sua loja reduz a taxa de conversão em 4,42%. O dado vem de um estudo da Portent que analisou bilhões de sessões em sites de e-commerce.
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85%
dos consumidores não compram em site sem HTTPS
85% dos consumidores afirmam que não finalizariam uma compra em um site sem HTTPS (o cadeado na barra de endereço). Esse dado, levantado pela GlobalSign, mostra que segurança é pré-requisito, não diferencial.
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20%
das vendas são perdidas por descrições de produto ruins
Um em cada cinco consumidores desiste de comprar porque a descrição do produto não deu informação suficiente para tomar a decisão. Esse dado, da Salsify, mostra que a ficha do produto é uma página de vendas, não um detalhe técnico.
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R$ 36
de retorno para cada R$ 1 investido em email marketing
Para cada R$ 1 investido em email marketing, o retorno médio é de R$ 36. O dado vem da Litmus, que pesquisa o ROI do email há mais de uma década. Nenhum outro canal de marketing digital chega perto desse retorno.
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50%
dos consumidores abandonam sites não adaptados ao celular
50% dos consumidores abandonam imediatamente um site que não está adaptado para celular. Esse dado, do Google/SOASTA, reflete uma realidade simples: se não funciona no celular, não funciona.
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9%
dos clientes abandonam por falta de opções de pagamento
Pode parecer um número pequeno, mas 9% de abandono por falta de opções de pagamento representa vendas concretas perdidas. O dado é do Baymard Institute e, em termos absolutos, pode significar milhares de reais por mês dependendo do volume da sua loja.
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65%
do faturamento vem de clientes recorrentes
Clientes que já compraram na sua loja são responsáveis por 65% do faturamento total. Esse dado, publicado pela Adobe Digital Economy Index, revela que o crescimento sustentável de um e-commerce depende mais de recompra do que de novos clientes.
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2x
mais conversão quando o visitante usa a busca interna
Visitantes que utilizam a busca interna de uma loja virtual convertem 2 vezes mais do que os que navegam apenas pelos menus e categorias. O dado vem da Econsultancy e revela um padrão claro: quem busca já sabe o que quer e está pronto para comprar.
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54%
dos consumidores pesquisam produtos nas redes sociais
Mais da metade dos consumidores usam redes sociais para pesquisar produtos antes de comprar. Esse dado, do GlobalWebIndex, mostra que Instagram, TikTok e Facebook não são apenas canais de branding, são parte ativa da jornada de compra.
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75%
dos usuários nunca passam da primeira página do Google
Três em cada quatro pessoas que pesquisam no Google nunca clicam além da primeira página de resultados. Esse dado, da Chitika, tem uma implicação direta: se sua loja não aparece nos 10 primeiros resultados, ela é praticamente invisível.
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38%
dos visitantes abandonam um site com layout pouco atrativo
Quase 4 em cada 10 visitantes abandonam um site se o layout não for visualmente atrativo. O dado é da Adobe e reforça que, no e-commerce, aparência é sinônimo de credibilidade.
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23%
dos abandonos acontecem por prazo de entrega longo demais
Quase um quarto dos consumidores abandona o carrinho quando descobre que o prazo de entrega é longo demais. O dado é do Baymard Institute e mostra que logística não é só pós-venda, é fator de conversão.
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80%
dos consumidores preferem comprar de marcas que personalizam a experiência
80% dos consumidores afirmam que são mais propensos a comprar de marcas que oferecem experiências personalizadas. O dado vem da Epsilon e mostra que o "tamanho único" já não funciona no e-commerce.
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60%
dos e-commerces não aguentam picos de tráfego
Em datas de alto tráfego como Black Friday, Dia dos Namorados e Natal, 60% dos e-commerces sofrem com lentidão extrema ou ficam completamente fora do ar. Segundo a Dynatrace, as lojas que mais faturam nessas datas são justamente as que mais investem em preparação técnica.
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30%
das transações no e-commerce brasileiro são via PIX
O PIX conquistou rapidamente o e-commerce brasileiro. Mais de 30% das transações em lojas virtuais no Brasil já são feitas via PIX, segundo dados da ABComm e PagBrasil. Em apenas 3 anos desde o lançamento, o PIX se tornou o segundo método de pagamento mais usado no comércio eletrônico.
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46%
das lojas virtuais não têm sequer o SEO básico configurado
Quase metade das lojas virtuais no mercado não têm sequer o SEO básico configurado corretamente. Segundo um estudo da SEMrush, 46% dos sites de e-commerce apresentam erros técnicos de SEO que impedem o Google de indexar e rankear suas páginas adequadamente.
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72%
dos consumidores não compram um produto sem nenhuma avaliação
72% dos consumidores afirmam que não compram um produto que não tem nenhuma avaliação. O dado, da BrightLocal, revela que a ausência total de reviews é interpretada como falta de validação, o que gera desconfiança.
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1,6%
é a taxa de conversão média do e-commerce brasileiro
De cada 100 pessoas que entram na sua loja virtual, apenas 1 ou 2 efetivamente compram. A taxa de conversão média do e-commerce brasileiro é de 1,6%, segundo dados da Experian Hitwise e E-commerce Brasil. Parece pouco, e é.
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