Resumo
- Desde 2018, o Chrome marca sites sem HTTPS como "Não seguro" na barra de endereço.
- O Google usa HTTPS como fator de ranqueamento na busca orgânica.
- 75% dos consumidores julgam a credibilidade de uma empresa com base no design do site.
- Gateways conhecidos (Mercado Pago, PagSeguro) aumentam a confiança no checkout.
85% dos consumidores afirmam que não finalizariam uma compra em um site sem HTTPS (o cadeado na barra de endereço). Esse dado, levantado pela GlobalSign, mostra que segurança é pré-requisito, não diferencial.
Desde 2018, o Google Chrome marca sites sem HTTPS como "Não seguro" na barra de endereço. Para o consumidor leigo, essa mensagem é um sinal claro de perigo, e ele sai imediatamente.
HTTPS: o mínimo da confiança digital
O HTTPS garante que os dados trafegados entre o navegador do cliente e o servidor da loja são criptografados. Sem ele, informações como número de cartão, CPF e endereço podem ser interceptadas.
Mas além da segurança real, existe a segurança percebida. O cadeado na barra de endereço é um símbolo universal de confiança. Sem ele, mesmo que sua loja seja legítima, o consumidor não se sente seguro para digitar dados pessoais.
O Google também usa o HTTPS como fator de ranqueamento. Sites sem HTTPS perdem posições na busca orgânica, recebem menos tráfego e, consequentemente, vendem menos.
Outros sinais de confiança que importam
HTTPS é o básico, mas não é o único elemento que transmite confiança. Segundo a Baymard Institute, os consumidores avaliam a segurança de um e-commerce por vários sinais: design profissional, política de privacidade visível, dados da empresa (CNPJ, endereço), selos de segurança e opções de pagamento reconhecidas.
A presença do Mercado Pago, PayPal ou PagSeguro como opção de pagamento também aumenta a confiança, porque o consumidor sabe que existe uma camada de proteção entre ele e a loja.
Avaliações de outros clientes e presença no Reclame Aqui com boa reputação completam o pacote. O consumidor brasileiro é especialmente cauteloso com lojas desconhecidas.
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