Resumo
- Lojas com busca interna de qualidade veem aumento de 4 a 6x na receita dos usuários que buscam.
- Erros comuns: busca sem tolerância a erros, sem sinônimos e sem ordenação por relevância.
- Página de "nenhum resultado" sem alternativas é um beco sem saída para o cliente.
- Analisar os termos mais buscados revela oportunidades de expandir o catálogo.
Visitantes que utilizam a busca interna de uma loja virtual convertem 2 vezes mais do que os que navegam apenas pelos menus e categorias. O dado vem da Econsultancy e revela um padrão claro: quem busca já sabe o que quer e está pronto para comprar.
Apesar disso, a maioria das lojas virtuais trata a busca interna como um recurso secundário. Campo de busca escondido, resultados irrelevantes, sem sugestões de autocompletar e sem filtros.
Busca interna como indicador de intenção
Um visitante que digita "vestido longo verde tamanho M" na busca tem alta intenção de compra. Ele não está navegando por curiosidade, ele quer aquele produto específico. Se a busca retorna resultados relevantes, a venda é quase certa.
Segundo a Algolia, lojas que investem em busca interna de qualidade veem aumento de 4 a 6x na receita gerada por visitantes que usam a busca.
O problema é quando a busca falha. Se o cliente pesquisa "camiseta branca" e recebe resultados como "calça preta" ou "nenhum resultado encontrado", ele vai embora achando que a loja não tem o que ele procura, mesmo que tenha.
Erros comuns na busca interna
Os erros mais frequentes são: busca que não tolera erros de digitação, ausência de sinônimos (o cliente busca "bermuda" mas o produto está cadastrado como "short"), resultados sem ordenação por relevância e campo de busca difícil de encontrar no mobile.
Outro problema sério: páginas de "nenhum resultado encontrado" que não oferecem alternativas. Se a busca não encontrou o que o cliente queria, ofereça sugestões, produtos populares ou categorias relacionadas. Não o deixe em um beco sem saída.
Analisar os termos mais buscados na sua loja também gera insights valiosos. Se muitas pessoas buscam por algo que você não vende, pode ser uma oportunidade de expandir o catálogo.
Analise a experiência completa da sua loja
A busca interna é um dos muitos elementos que o DiagLoja analisa na sua loja virtual. Descubra o que está funcionando e o que está prejudicando suas conversões. O diagnóstico é gratuito.
Leia também
Sua loja pode estar perdendo vendas agora
Descubra em minutos quais problemas técnicos estão afastando seus clientes.
Analisar minha loja grátis