Resumo
- 70% dos sites de e-commerce têm tempo de carregamento acima de 3 segundos.
- O dono da loja não vê a experiência real do cliente no celular com conexão 4G.
- "Funcionar" e "vender bem" são coisas diferentes. Um site pode funcionar e ainda perder vendas.
- Sem diagnóstico, é impossível saber quais problemas existem e priorizá-los.
Mais da metade das lojas virtuais estão perdendo vendas por problemas técnicos que poderiam ser facilmente corrigidos. Esse cenário, documentado pela Econsultancy, mostra que o investimento em tráfego é desperdiçado quando a loja tem falhas básicas.
Não estamos falando de tecnologia avançada. São erros simples: um botão que não funciona, uma página que demora para carregar, um formulário que trava no celular ou uma imagem que não aparece.
Os erros que ninguém percebe
O dono da loja geralmente acessa o próprio site de um computador com boa conexão. Ele não vê a experiência que o cliente real tem: no celular, no 4G, em horário de pico.
Segundo a Google Web Fundamentals, os problemas técnicos mais comuns em e-commerces são: tempo de carregamento acima de 3 segundos (afeta 70% dos sites), imagens sem compressão adequada, falta de meta tags para SEO, ausência de HTTPS e falhas de responsividade mobile.
Cada um desses problemas, isoladamente, pode não parecer grave. Mas juntos, eles criam uma experiência que afasta o consumidor de forma silenciosa. O visitante não reclama. Ele simplesmente vai embora.
O problema de não saber que tem problema
A maioria dos lojistas virtuais não tem formação técnica e não sabe avaliar se o site tem falhas. Eles confiam no desenvolvedor que montou a loja, na plataforma que escolheram ou simplesmente assumem que "se está funcionando, está bom".
Mas "funcionar" e "vender bem" são coisas diferentes. Um site pode funcionar (os produtos aparecem, o checkout finaliza) e ainda assim ter dezenas de problemas que estão reduzindo as vendas em 30%, 40% ou mais.
O primeiro passo para resolver é diagnosticar. Sem saber quais problemas existem, é impossível priorizá-los e corrigi-los.
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