mais caro conquistar um novo cliente do que manter um atual

Segundo a Bain & Company, um aumento de apenas 5% na taxa de retenção de clientes pode elevar os lucros entre 25% e 95%. A variação é enorme, mas o mínimo (25%) já é transformador para qualquer e-commerce.

O motivo é simples: o cliente que volta já conhece sua loja, confia na sua marca e não precisa ser convencido do zero. O custo de marketing para essa segunda compra é uma fração do que você gastou na primeira.

Além disso, clientes recorrentes tendem a gastar mais por pedido. Um estudo da Adobe mostrou que clientes que voltam representam apenas 8% dos visitantes de um e-commerce, mas geram 40% da receita.

O principal motivo pelo qual um cliente não volta não é o preço. É a experiência. Se a entrega atrasou, se o produto veio diferente da foto, se o suporte não respondeu ou se ele simplesmente se esqueceu da sua loja, a chance de recompra cai drasticamente.

No e-commerce, a pós-venda é tão importante quanto a venda. E-mails de acompanhamento, embalagem cuidadosa, suporte ágil e um programa simples de fidelidade fazem diferença real.

Mas antes de pensar em reter, sua loja precisa garantir que a primeira experiência é positiva. Erros técnicos na navegação, no checkout ou na apresentação dos produtos afastam clientes antes mesmo de se tornarem recorrentes.

O DiagLoja analisa todos os pontos de contato da sua loja virtual para garantir que o cliente tenha uma experiência positiva desde a primeira visita. Porque se a primeira compra for ruim, não haverá segunda. Faça o diagnóstico gratuito.