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93%
dos consumidores leem avaliações antes de comprar
Antes de clicar no botão "comprar", 93% dos consumidores leem avaliações de outros clientes. Esse dado, publicado pela Podium, mostra que o "boca a boca digital" é o fator de confiança mais poderoso no e-commerce.
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5x
mais caro conquistar um novo cliente do que manter um atual
Um dado clássico do marketing que continua valendo no e-commerce: conquistar um novo cliente custa 5 vezes mais do que manter um que já comprou de você. Essa relação, documentada pela Harvard Business Review, mostra que a retenção deveria ser prioridade de todo lojista.
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65%
do faturamento vem de clientes recorrentes
Clientes que já compraram na sua loja são responsáveis por 65% do faturamento total. Esse dado, publicado pela Adobe Digital Economy Index, revela que o crescimento sustentável de um e-commerce depende mais de recompra do que de novos clientes.
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80%
dos consumidores preferem comprar de marcas que personalizam a experiência
80% dos consumidores afirmam que são mais propensos a comprar de marcas que oferecem experiências personalizadas. O dado vem da Epsilon e mostra que o "tamanho único" já não funciona no e-commerce.
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72%
dos consumidores não compram um produto sem nenhuma avaliação
72% dos consumidores afirmam que não compram um produto que não tem nenhuma avaliação. O dado, da BrightLocal, revela que a ausência total de reviews é interpretada como falta de validação, o que gera desconfiança.
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